POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – CHOCOLATE

Última atualização: 07/12/2025

A CHOCOLATE, inscrita no CNPJ 55.912.839/0001-98, tem o compromisso de garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – 7 DIAS

Para compras realizadas online, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC.

Nesses casos, o cliente pode escolher entre:

  • Troca por outro produto,

  • Vale-compras,

  • Reembolso do valor pago.

2. TROCA POR DEFEITO (PRODUTO COM VÍCIO)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário:

  • Enviar fotos ou vídeos do defeito,

  • Informar número do pedido,

  • Descrever o problema.

Após análise, a loja poderá:

  • Trocar o produto por um novo,

  • Oferecer um vale-troca,

  • Realizar reembolso.

Se o defeito surgir após 7 dias, mas dentro da garantia, o produto será encaminhado para avaliação técnica conforme normas do fabricante (quando aplicável).

3. TROCA POR TAMANHO, COR OU INSATISFAÇÃO

O cliente pode solicitar troca por:

  • Tamanho

  • Cor

  • Outro modelo

  • Insatisfação geral

Condições necessárias:

  • Produto sem sinais de uso,

  • Embalagem original,

  • Etiquetas intactas,

  • Todos os acessórios inclusos.

O frete de devolução fica sob responsabilidade do cliente nesses casos.

4. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado,

  • Estar sem marcas de uso,

  • Possuir embalagem original,

  • Conter todos os itens, peças e acessórios,

  • Não apresentar danos causados por mau uso.

Caso as condições não sejam atendidas, a CHOCOLATE pode recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

5. PRODUTOS QUE NÃO POSSUEM TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não aceitamos troca ou devolução de:

  • Produtos personalizados ou sob medida

  • Itens usados ou danificados

  • Produtos sem embalagem original

  • Itens em promoção (quando informado no anúncio)

6. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:

📩 E-mail: suporteschocolate@gmail.com
📞 Telefone/WhatsApp: (13) 98123-8942

Informar:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (se necessário)

Após isso, enviaremos todas as instruções e o endereço de devolução.

7. PRAZO PARA ANÁLISE E RETORNO

Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição:

  • A análise ocorre em até 5 dias úteis

  • Após aprovação, enviamos o novo produto, vale-troca ou reembolso

8. CUSTOS DE FRETE

  • Erro da loja ou defeito: frete por nossa conta

  • Arrependimento ou troca voluntária: frete por conta do cliente

  • Reenvio após devolução por endereço incorreto: custo do cliente

9. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES

📍 Rua Jurubatuba 1350, Conj. 527, Cxpst 02 – Centro, São Bernardo do Campo/SP – CEP 09725-000

(O endereço completo será confirmado no atendimento antes do envio.)

10. CONTATO PARA SUPORTE

Estamos à disposição para ajudar:

📞 (13) 98123-8942
📩 suporteschocolate@gmail.com