POLÍTICA DE REEMBOLSO

POLÍTICA DE REEMBOLSO – CHOCOLATE

Última atualização: 07/12/2025

A CHOCOLATE, inscrita no CNPJ 55.912.839/0001-98, preza pela satisfação e segurança de seus clientes. Por isso, disponibilizamos esta Política de Reembolso para orientar como funcionam devoluções, trocas e estornos.

1. PRAZO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

O cliente pode solicitar reembolso dentro dos seguintes prazos:

  • Produtos com defeito: até 7 dias corridos após o recebimento (conforme Código de Defesa do Consumidor).

  • Arrependimento da compra (compra online): até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Pedidos não entregues: reembolso mediante confirmação da transportadora.

2. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso;

  • Esteja com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original;

  • O cliente envie fotos ou vídeos do produto para análise;

  • Em caso de defeito, o item passe por avaliação técnica da loja.

Produtos usados, avariados por mau uso ou enviados sem autorização prévia não serão reembolsados.

3. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Após o contato do cliente:

  1. Nossa equipe enviará as instruções e endereço para devolução.

  2. O produto deverá ser postado pelo cliente nos Correios ou transportadora indicada.

  3. Assim que o item chegar e for aprovado pela análise, realizaremos o reembolso.

4. CUSTOS DE ENVIO NA DEVOLUÇÃO

  • Em casos de defeito ou erro da loja: o frete de devolução é por nossa conta.

  • Em casos de arrependimento: o cliente é responsável pelo custo de envio.

5. PRAZO PARA REEMBOLSO

O reembolso será realizado em:

  • Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas seguintes, dependendo da administradora.

  • Pix: até 5 dias úteis após aprovação.

  • Boleto bancário: reembolso via transferência em até 5 dias úteis após envio dos dados bancários.

6. TROCAS

Caso o cliente prefira trocar o produto em vez de receber reembolso, será possível mediante disponibilidade em estoque.
Diferenças de valor serão ajustadas no ato da troca.

7. PRODUTOS QUE NÃO POSSUEM REEMBOLSO

Não realizamos reembolso de produtos:

  • Personalizados sob medida

  • Itens em promoção (quando indicado no anúncio)

  • Produtos que apresentarem mau uso, danos físicos ou violação de lacres

8. PEDIDOS RETORNADOS POR ERRO DE ENDEREÇO

Se o pedido retornar devido a:

  • Endereço incorreto,

  • Destinatário ausente,

  • Recusa no recebimento,

o cliente pode escolher entre:

  1. Reenvio do pedido, mediante pagamento de novo frete;

  2. Reembolso, descontando-se o valor do frete pago inicialmente.

9. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Pedidos podem ser cancelados antes do envio com reembolso integral.
Após a postagem, o cliente precisa aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução.

10. COMO SOLICITAR REEMBOLSO

Para iniciar o processo, entre em contato pelos canais oficiais:

📩 E-mail: suporteschocolate@gmail.com
📞 Telefone/WhatsApp: (13) 98123-8942
📍 Endereço: Rua Jurubatuba 1350, Conj. 527, Cxpst 02 – Centro, São Bernardo do Campo/SP – CEP 09725-000