POLÍTICA DE ENVIO

POLÍTICA DE ENVIO – CHOCOLATE

Última atualização: 07/12/2025

A CHOCOLATE, inscrita no CNPJ 55.912.839/0001-98, atua com responsabilidade e transparência no processamento, preparação e envio dos pedidos realizados em nossa loja. Esta Política de Envio detalha como funciona cada etapa até o produto chegar ao cliente.

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas etapas de:

  1. Separação do produto

  2. Conferência de qualidade

  3. Emissão da etiqueta e nota fiscal

  4. Preparação para envio

O prazo para processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Pedidos realizados em fins de semana e feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

2. MÉTODOS DE ENVIO

Utilizamos métodos de envio confiáveis para garantir segurança e rapidez:

  • Correios (PAC e SEDEX)

  • Transportadoras parceiras

  • Envio expresso, quando disponível

  • Motoboy (apenas para regiões selecionadas)

O sistema mostrará automaticamente as opções disponíveis para o seu CEP no momento da compra.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega começa a contar após a postagem e varia conforme:

  • CEP do destinatário

  • Tipo de envio selecionado

  • Regiões de difícil acesso

  • Condições climáticas, greves, feriados ou alta demanda

O prazo estimado aparecerá diretamente no checkout.

4. VALOR DO ENVIO

O custo do envio é calculado automaticamente no site com base em:

  • Distância (CEP)

  • Peso e medidas do produto

  • Método de envio escolhido

Promoções de frete grátis podem ser aplicadas em campanhas específicas.

5. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Assim que o pedido for enviado, você receberá:

  • Código de rastreio

  • Link para acompanhar o pedido

  • Atualizações automáticas (dependendo do canal escolhido)

O cliente é responsável por acompanhar o andamento da entrega.

6. RESPONSABILIDADE NA ENTREGA

As transportadoras realizam duas ou três tentativas de entrega, dependendo do serviço contratado.
Em caso de insucesso:

  • O pedido poderá retornar para nossa central.

  • Um novo envio só ocorrerá mediante pagamento de novo frete.

7. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

É responsabilidade do cliente preencher corretamente:

  • Rua

  • Número

  • Bairro

  • CEP

  • Complemento

  • Nome completo do destinatário

Se o pedido retornar por erro no endereço informado, o cliente deverá arcar com um novo frete para reenvio.

8. ATRASOS NO ENVIO OU ENTREGA

Atrasos podem ocorrer por:

  • Greves

  • Condições climáticas

  • Falhas operacionais dos Correios/transportadoras

  • Períodos de alta demanda (Natal, Black Friday, etc.)

Em caso de atraso, abriremos uma solicitação junto à transportadora.
O prazo de retorno depende exclusivamente do serviço responsável.

9. DANOS NO TRANSPORTE

Se o produto chegar danificado:

  1. Recuse o recebimento ou

  2. Entre em contato com nosso suporte enviando fotos e vídeos do produto e embalagem

Faremos a troca ou reenvio conforme análise do caso.

10. RETIRADA NO LOCAL (SE DISPONÍVEL)

Caso a loja ofereça retirada presencial, o endereço é:

📍 Rua Jurubatuba 1350, Conj. 527, Cxpst 02 – Centro, São Bernardo do Campo/SP – CEP 09725-000

O horário e confirmação de retirada serão enviados via suporte.

11. SUPORTE E ATENDIMENTO

Para dúvidas sobre envios, rastreamento ou entregas, entre em contato:

📞 (13) 98123-8942
📩 suporteschocolate@gmail.com