POLÍTICA DE FRETE

POLÍTICA DE FRETE – CHOCOLATE

Última atualização: 07/12/2025

A CHOCOLATE, inscrita no CNPJ 55.912.839/0001-98, tem o compromisso de oferecer uma entrega rápida, segura e eficiente aos nossos clientes. Esta Política de Frete explica como funcionam os prazos, custos, métodos de envio e demais informações relacionadas ao transporte dos pedidos.

1. PRAZOS DE PROCESSAMENTO

Após a confirmação do pagamento, realizamos a separação e preparação do pedido em até 1 a 3 dias úteis.
Pedidos feitos em fins de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

2. MÉTODOS DE ENVIO

Trabalhamos com diferentes formas de envio, podendo incluir:

  • Correios (PAC / SEDEX)

  • Transportadoras parceiras

  • Envio expresso, quando disponível

  • Motoboy, para regiões específicas (quando aplicável)

O método de envio disponível para sua região aparece automaticamente no checkout.

3. PRAZOS DE ENTREGA

O prazo de entrega varia conforme:

  • CEP do destinatário

  • Método de envio escolhido

  • Eventuais situações externas (chuvas, greves, alta demanda, feriados, etc.)

O prazo estimado é informado diretamente no momento da compra.

4. VALOR DO FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base em:

  • CEP

  • Peso e dimensões dos produtos

  • Método de envio selecionado

Promoções de frete grátis podem ser aplicadas em campanhas específicas.

5. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp para acompanhar o andamento da entrega pelo site da transportadora ou dos Correios.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO

As transportadoras realizam até duas ou três tentativas de entrega (variando conforme o serviço contratado).
Caso não haja sucesso:

  • O pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

  • O cliente deverá pagar um novo frete para reenvio.

7. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

A responsabilidade pelo fornecimento correto dos dados de entrega é inteiramente do cliente.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, ausência ou destinatário desconhecido, será necessário pagamento de um novo frete.

8. AVARIAS NO TRANSPORTE

Se o produto chegar danificado:

  1. Recuse o pedido no momento da entrega ou

  2. Entre em contato imediatamente pelo nosso suporte enviando fotos e vídeos do produto e da embalagem.

Nosso time fará a troca ou reenvio conforme análise do caso.

9. ATRASOS NA ENTREGA

Em caso de atraso por parte dos Correios ou transportadora, abrimos uma solicitação de investigação junto ao serviço responsável.
Esse processo pode levar alguns dias, dependendo da transportadora.

Não reembolsamos frete por atrasos ocasionados por fatores externos.

10. RETIRADA NO LOCAL (SE APLICÁVEL)

Caso ofereçamos a opção "Retirada no Local", o cliente deverá comparecer ao nosso endereço:

📍 Rua Jurubatuba 1350, Conj. 527, Cxpst 02 – Centro, São Bernardo do Campo/SP – CEP 09725-000

O horário e período disponível serão informados via contato.

11. CONTATO PARA SUPORTE

Para qualquer dúvida sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato:

📞 (13) 98123-8942
📩 suporteschocolate@gmail.com